A termék árától függően sávos jótállási idő (2-3 év)

A jótállás időtartama a termék árától függően sávos lett:

• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év
• 250 000 forint eladási ár felett három év.
• Jogi (cégek, közületek) esetén értékhatártól független 1év
• Elektroncsövekre (készülékekben is) 6 hónap

A fenti szabályzástól eltérően egyes gyártók a fent látható jótállási időnél többet is vállalhatnak, mely időtartam a termékhez mellékelt jótállási jegyen kerülnek feltüntetésre. 

Pl. Dali egyes termékei - 5 év, Audio physic egyes termékei 5-20 év, Bowers&Wilkins egyes termékei 5 év, stb.  Részletekért érdeklődjön emailben vagy telefonon. 

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Amennyiben a kiszállított termék a szállítás során megsérült, úgy azt csak abban az esetbe tudjuk cserélni, ha a futár cég munkatársával a sérülésről jegyzőkönyvet készítenek. Ennek hiányában nem tudunk elfogadni reklamációt. 
Amennyiben a csomag sérülten érkezett Önhöz, úgy kérjük, a csomagot a fentiek szerint ne vegye át!

A cégünknél vásárolt gyárilag hibás vagy a 3 napon belül meghibásodott termékeket, a vásárlás napjától számított 3 napon belül kicseréljük, vagy ha ez nem lehetséges, a termék ellenértékét visszafizetjük. A kicserélés feltétele a készülék bevizsgálása, melyet az adott termék importőre, vagy szakszervize véleményez. Ezen irányú panaszát, igényét kérjük jelezze ügyfélszolgálatunknak telefonon, vagy e-mailben. A 3 napon túl meghibásodott termékekkel, kérjük, forduljanak a garanciát vállaló szakszervizhez! 

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén a következőféleképpen történhet:

1. A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez. 

Garanciális ügyintézés folyamata a Stream Audio Kft.-n keresztül:

Vegye fel a kapcsolatot a garancia lejárati napjáig Stream Audio Kft. ügyfélszolgálatával: Stream Audio Kft Budapest Szatmár u. 54/b. Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené a Stream Audio Kft. részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható. A meghibásodott termék Stream Audio Kft. részére történő visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, portós küldeményeket a Stream Audio Kft. nem vesz át.

Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor.

A javított, cserélt vagy hibás készüléket (amennyiben nem kéri a javítást) szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön címére, vagy átveheti azt ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is megrendelőt terheli.

Kérjük, a termék jótállási jegyét, vagy számláját feltétlenül őrizze meg, mert ezek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást! 

Egyebekben cégünk a termékekre a szokásos szavatosságot és a jogszabályok által előírt jótállást vállalja. 
A garanciális ügyintézés ügyfélszolgálatunkon vagy a helyileg illetékes szakszervizekben történik.

Cégünk kizárólag csak a saját import termékeinek szervíze! Más márkákat nem veszünk át, nem javíttatunk!

Stream Audio Kft. 1142 Budapest Szatmár u. 54/B

szervizelt márkák: 

• Accuphase
• Audia Flight
• Audio Physic
• Audio Solutions
• Audiovector
• Dynavox
• Goldring
• Gryphon Audio
• Hana
• HiDiamond
• JVC
• Keces Audio
• Lindemann Audio
• Matrix Audio
• Octave Audio
• Pangea Audio
• PMC Audio
• Quadral - Aurum
• Revival Audio
• Ricable Audio
• Serblin&son Audio
• Skyanalog
• Sorane
• Sonitus
• Thorens
• Trigon Audio
• Velodyne
• Vincent Audio

Minden más márka esetén kérjük keresse a Totel Kft vagy Sekon Kft-ket vagy a termék hivatalos forgalamzóját!